1 系统综述

1.1 体检排队叫号系统解决方案特点 

l 采用B/S架构，方便医院管理维护。

l 能够实时接收HIS系统、体检管理系统传来的体检人员数据信息。

l 不重复，当体检人员存在多项检查时对患者不会重复排队。

l 系统按序自动安排体检者到最合适的医生处就诊，真正实现了“个人化”服务。

l 通过医生工作站上的虚拟叫号器软件，实现叫号、完成就诊、选呼、重呼、过号等操作。

l 能合理有效地引导体检排队的人流，改善就医环境。

l 语音提示及液晶屏显示，能让患者按序就诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。

l 能够合理处理VIP客户的情况，系统会让VIP客户优先完成某个项目或者所有项目的检查。

l 能实现统一管控分布在医院各个节点的一体化终端显示设备（包括医院原有的显示终端）。

l 完整的导检系统，为体检客户提供全程指引，减少导检员的工作量和工作强度。

l 根据体检现场的区域分布，医生通过系统能够指引客户，在尽可能的情况下让客户在某个区域内完成所有的项目，然后再到下一个区域。

l 能够合理安排餐前，餐后项目，尽可能让客户能够提前完成餐前项目，可以尽早到餐厅就餐。

l 导检系统能够根据体检单位的具体情况，让重点项目（使用量大，检查时间长），如B超，骨密度，心电图，CT等做合理安排，保持优先安排人员完成此项目，避免这些项目进入无客户处理的情况，从而避免这些项目无法完成当天的工作量或者为此延时完成所有客户完成检查的情况。

l 支持多次叫号，一个排队号码完成整个排队呼叫。

l 做完一个体检项目后，能提示当前休检人员的下一项目。

l 能够估算体检人员还需多久才能完成所有体检。

l 能够估算某位体检人员在当前队列中还需等候多久才能轮到。

l 排队系统对体检人员的未检科室，按照等待时间最少原则，优先区域间排队，避免跨区域折返。

l 能提供实时排队情况分析，为现场管理人员提供管理依据。

l 有自助查询功能，可以让体检人员查看体检情况，合理安排时间。

2 系统概述

       体检排队叫号系统是一种用在体检科室的排队系统，与分诊排队系统的区别主要在于，体检的项目比某一单纯的分诊（如儿科）要多的多，一个完整的体检项目有内科、外科、五官科、心电图等等很多个项目，这就涉及到多次排队叫号的问题，很显然，单一的分诊排队系统不足以满足体检项目。体检排队系统的一个主要特点就在于，对一个受检者这一个排队号码来说可以在不同体检项目上多次呼叫，一票到底，某个体检项目空闲时就呼叫那些还未体检过的体检者。

基本排队流程如下：

1、受检者先到服务台进行登记，工作人员手动录入客户姓名或与体检管理系统对接提取客户数据，确认检查项目，安排第一个空腹检查项目并告知受检者，受检者进入已安排的第一个项目的候检区等候。

2、医生通过呼叫软件呼叫受检者前来检查，当前项目检查完毕，医生在呼叫软件上可以查看系统自动推荐的下一个检查项目，并告知受检者。

3、诊室门口屏上会指引当前已经检查完毕的人员下一个检查项目名称。

4、受检者根据医生的提示，到达下一个项目检查诊室门口等候。

5、重复2，3，4 项，一直到完成所有项目的检查。

6、到总检处交单，完成整个体检过程

3 系统组成

         体检排队叫号系统是由体检排队服务管理平台系统、护士导检台管理软件、医生叫号器(包括硬件叫号器和软件叫号器)、综合液晶一体机（候诊区综合显示屏，常规42-65寸）、诊室液晶一体机（医生诊室门口显示屏，常规15.6-22寸），其中将音箱喇叭集成到液晶一体机中，也可以外接功放和音箱。

4 系统接线图

5 系统部件介绍

5.1 体检排队服务管理平台系统 

1、采用B/S架构，任意在线管理人员均可通过浏览器登录系统后台，对系统信息管理及维护。

2、实现排队叫号与信息发布两大功能，两个功能在同一显示终端上独立或同屏同步显示。

3、支持数据库视图、中间表、Web service、SOCKET、webapi等多方式实现与HIS系统及体检业务系统的数据实时交换。

4、支持VIP客户排队，在每一个排队的队列当中，系统自动将该VIP客户放在队列最前面，如果该队列当中有多个VIP客户，则VIP客户均排在最前面，但VIP客户队列按照先来先检的原则进行。

5、 采用系统自动排队和人工干预相结合的方式，最优化计算体检排队队列。

6、支持诊区刷条形码排队，体检人员可以通过在任意诊区的自助排队终端上刷条码，进入该诊区的排队等候，体检人员可以在查询终端上通过刷条码查看自己的体检信息。

7、管理人员可设置各科室参数，比如平均体检时间，最多排队人数，优先级等，管理人员可以人工干预排队队列，将指定排队人员迁移到其他队列，可设置区域、诊室两级逻辑划分，可设置不同的体检项目组合。

8、支持按照序号、签到顺序自动生成排队队列。

9、可将音视频、图片、文字等多媒体素材发送到各显示屏上，能够实现各种素材的同屏、混合播放。

10、具有统计功能，能够对各时段内科室候诊人数、诊结人数、患者平均等候时长、医生出诊时长、过号及复诊量等数据进行分类统计，支持导出功能。

11、系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证系统运行的安全与稳定。

12、系统对所有信息发布显示设备可进行远程控制开关机、定时开关机。

13、中午午休时间，系统可自动切换到信息发布显示，叫号屏播放医院的宣教片。

5.2 导检台排队叫号管理软件

1、参与排队

待体检人员直接到护士导检台扫描缴费单条码、刷体检卡等，从HIS数据库中的提取该待体检人员的体检项目，并告知第一个排队项目。

2、查询检索

可手动输入排队号，体检卡号或患者姓名等进行查看指定体检人员的排队情况，便于为体检人员咨询。

3、实时查看

可实时查看各个检查科室队列的详细情况。

4、优先

可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先就诊操作。

5、过号处理

可将过号体检人员重新加入队列中，导检台护士可根据需求设置过号患者优先检查，延后检查，延后检查可设置延后位数。

6、转移队列

可以对体检人员进行转诊操作。体检人员自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行检查。

7、挂起功能

此功能主要针对B超检查科室。如：快轮到某人做Ｂ超检查时，而患者前期又没有准备好(如：要憋尿)，这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。

8、编辑信息

可以修改患者的排队信息。

9、信息及时更新

所有因分诊护士操作导致的分诊信息变化，可以立即在候诊屏上显示。

10、信息内容显示

对VIP病人 ，可进行优先就诊的操作，并根据需要可选择是否在候诊屏和诊室屏上显示。

11、停电保存功能

停电后能自动保存所有排队情况，来电时不影响系统正常工作。

12、系统复位功能

每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

13、延时呼叫

支持延迟呼叫，例如在检查、检验科室，当患者暂时不满足检查、检验条件时，护士可对患者进行延迟就诊操作，延迟时长可自定义，时间截止时，自动取消患者延迟状态，也可以通过护士手动取消患者延迟状态。

14、广播功能

支持广播功能，分诊台可向候诊区广播语音，向液晶一体机屏幕上发布文本文字信息内容。

5.3 软件叫号器

1、支持医生ID号登录模式。

2、自动读取叫号子系统传来对应的患者队列，自动更新护士分诊台的调号排队队列。

3、“下一个”按钮：医师看完一个患者后按此按钮，可按序呼叫下一位患者，软件排队叫号器、诊室液晶一体机、集中液晶一体机均显示下一位就诊患者姓名及号码，语音播放该就诊患者姓名及号码到相应诊室就诊，等待人数减少一位。

4、“重呼”按钮: 当医师呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按钮重复呼叫该患者。

5、“暂停”按钮: 当医师有事临时离开诊室或下班，可以按“暂停”按钮，这时诊室液晶一体机上显示“暂停就诊”字样，通知患者此诊室已经停止就诊。

6、“过号”按钮: 当医师多次呼叫患者没来诊室就诊时，按“过号”按钮，此时系统将该患者记录为“过号”状态，在软件叫号器和护士分诊排队管理软件中可以进行查询。

7、选呼功能：如遇特殊情况患者需优先就诊时可以使用选呼功能，由医师选择患者进行直接呼叫。

8、支持过号患者按规则自动重排，并可在后台统一设定诊区过号自动重排的次数，支持可选择呼叫过号患者就诊功能。

9、当多次重复呼叫体检人员未到，可选择延后呼叫。

10、检查完成后，可显示并告知体检人员下一站体检项目或者诊室。

11、可开放叫号器功能接口，供第三方系统调用。

5.4 检查室门口液晶一体机

1、诊室门口液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、可显示科室名称、诊室名称、当前呼叫检查人员姓名与号码、当前等待检查人员姓名与号码、已经检查完成人员下一受检项目和诊室等。

4、支持患者等候列表与呼叫信息同屏切换或分屏显示。

5、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

6、当该诊室暂停就诊时，可显示“暂停就诊”画面。

7、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

8、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

9、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。

10、可与多媒体信息同屏显示。

11、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

5.5 候检区综合液晶一体机

1、候诊区综合液晶一体机，采用一体化设计，内含液晶显示模块、主控板、喇叭、智能操作系统及多媒体显示软件。

2、多媒体显示软件可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格等。

3、支持滚动显示当前呼叫、等待、过号的排队叫号信息。

4、支持显示日期时间信息。

5、支持全屏或分区域播放多媒体视频文件。

6、支持显示等候人员的排队号码、姓名和科室信息。

7、支持排队叫号时立即全屏显示排队叫号信息，过一定的时间间隔，再播放视频文件。

8、可在屏幕下方滚动显示的礼貌用语或其它通知类即时文字信息等。

9、可更改显示内容的字体、大小、颜色及位置。

10、可自定义显示背景图片，显示界面风格、样式可根据医院需求定制。

11、内置TTS语音搜索引擎技术，能够清晰和准确的发音，支持患者和医师姓名、诊室号的呼叫。

12、可与多媒体信息同屏显示。

13、可对特殊诊区敏感信息隐私保护。

5.6 体检自助登记查询机 

1、支持体检人员通过自助登记查询机上扫描条形码或输入体检号的方式识别信息并打印导检单。

2、智能排队，系统自动根据当前排队状态和体检项目优先级来给体检人品安排第一个体检项目。

3、可自定义更换软件界面中的背景图。

4、可按需选择热敏式打印，打印号票清晰。

5.7 体检自助查询机

1、支持体检人员通过自助查询机上扫描条形码或输入体检号的方式识别信息并查询当前排队信息。

2、系统自动根据当前排队状态给体检人员安排排队。

3、可弃检正在排队的体检项目和未检项目。

4、可暂停排队中体检项目，之后可恢复排队。